Gepubliceerd door: Linsey Wicherts Gepubliceerd op: Thursday 08 September 2011, 11:17

De basis van succesvol zakendoen is een vaste klantenkring. 80 procent van de inkomsten van succesvolle bedrijven is immers afkomstig van twintig procent van hun klanten. Teveel bedrijven verwaarlozen die trouwe klanten en jagen alleen maar achter nieuwe aan.

Aangezien het veel meer tijd en geld kost om nieuwe klanten aan te trekken dan om bestaande te houden, zijn uw inspanningen om een trouwe klantenkring op te bouwen zeker de moeite waard. Hieronder tien manieren om dat aan te pakken.

1. Communicatie
Of het nu met een e-mail nieuwsbrief, maandelijkse brochure, een mailing of een vakantiekaartje is: zoek contact met uw klanten.

2. Klantenservice

Doe die extra moeite enkom tegemoet aan de behoeften van uw klant. Zorg dat uw personeel hetzelfde doet. Klanten onthouden dat ze ergens goed behandeld zijn!

3. Trouwe werknemers
Dit werkt twee kanten op: wees loyaal tegen uw werknemers en zij zijn het ten opzicht van u. Bovendien merken uw klanten het meteen als mensen plezier in hun werk hebben en dat leidt weer tot trouwe klanten. Wie komt er nou niet graag ergens waar een goede sfeer heerst?

4. Bekwame werknemers
Leer uw werknemers hoe ze om moeten gaan met klanten. Stimuleer uw werknemers zelfstandig beslissingen te nemen om uw klanten tegemoet te komen.

5. Spaarsystemen
Geef klanten een reden om terug te komen. Geef trouwe klanten een keer korting of roep een spaarkaart in het leven waarmee ze kunnen sparen voor een cadeautje of korting.

6. Productkennis
Weet wat uw vaste klanten kopen en zorg dat die producten op voorraad zijn. Voeg bijpassende producten toe aan uw assortiment of geef aanvullende service. Zorg bovendien dat uw personeel alles weet over de producten of diensten die u aanbiedt.

7. Betrouwbaarheid
Als u zegt dat iets klaar ligt op woensdag, zorg dan dat het inderdaad klaarligt op woensdag. Gaat er iets mis, licht uw klant dan meteen in en bied een compensatie voor het ongemak.

8. Flexibiliteit
Probeer problemen en klachten van klanten altijd op te lossen. Houd niet halsstarrig vast aan ‘uw beleid’. Dat kost u meer klanten dan het oplevert.

9. Menselijk contact
Krijgt uw klant alleen contact met een voicemail, computer of ingesproken bandje, dan is de kans klein dat u hem ooit terugziet.

10. Namen onthouden
Mensen voelen zich gewaardeerd en erkend als u hun naam nog weet of hen tenminste nog herkent.

Bron en lees verder: Brisk Magazine